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   특허몰 FAQ

* 주문은 어떻게 합니까?
* 주문취소 또는 주문추가는 어떻게 합니까?
* 결제 방법은 어떤 것이 있나요?
* 카드 결제가 제대로 되지 않습니다.
* 입금인과 신청인이 다릅니다.
* 입금확인과 배송기간
* 결제 기간은 언제까지입니까?
* 세금계산서를 발행해 주나요?
* 교환과 환불은 어떻게 합니까?
* 품절 안내

   주문은 어떻게 합니까?

원하는 상품과 가격을 확인하신후 장바구니에 담은 후 주문하기 버튼을 눌러 주문서를 작성합니다. 주문서 작성후 입금을 하시면 됩니다.

주문서 확인 거래내역을 확인하시려면

1) 회원인 경우
먼저 로그인하신 후 특허몰 왼쪽의 메뉴중 하단에 "특허몰 마이페이지"에서 "구매내역"을 누르시면 신청하신 상품에 대한 주문서 및 지난 구매내역을 보실 수 있습니다.

2)) 비회원인 경우
특허몰 왼쪽의 메뉴중 하단에 "특허몰 마이페이지" 에서 "비회원 주문확인"을 누르신후 주문신청시 작성한 이름과 주민번호를 입력하시면 구매내역을 확인하실수가 있습니다.

  주문취소 또는 주문추가는 어떻게 합니까?

주문확인 또는 입금 후 추가의 경우 추가하실 제품에 대한 금액을 추가로 입금해주신 후 전화 또는 담당자에게 메일 주시기 바랍니다.
- 전화 : 02-501-3106 (내선 100)
- 특허몰 담당자 : patyellow@dowon.com

  결제 방법은 어떤 것이 있나요?

현금 결제, 카드 결제의 두가지 방법이 있습니다.
현금 결제는 무통장 입금 방식으로 아래 통장으로 입금하시면 됩니다.
현금 결제 : 한국씨티은행 [102-59183-250] 예금주 도원닷컴(주)
카드 결제 : 한국통신에서 제공하는전자결제시스템으로 웹상에서 즉시 처리되는 장점이 있습니다.

  카드 결제가 제대로 되지 않습니다.

1) 카드 결제시 오류메세지가 뜨는 경우
카드결제 실패라는 메세지가 뜰 경우, 사용하시려는 카드의 종류와 유효기간을 정확히 입력하였는지 확인하십시오. 이 경우, 주문은 이루어지지 않으며, 카드에서 금액이 나가는 경우도 발생하지 않습니다. 다시 주문을 하실 경우는 특허몰의 메인 화면으로 돌아가셔서 구매하기 원하시는 물품을 다시 장바구니에 담아서 결제신청해 주시기 바랍니다.

2) 화면에서 "처리중입니다" 라는 메세지만 보이는 경우
컴퓨터의 운영체제가 XP의 경우 팝업창이 뜨는것을 방지해 놓고있습니다.
대부분의 카드결제화면이 팝업창으로 띄어지는 관계로 인터넷주소창 아래의 경고문구를 클릭하신후 "현재 사이트의 팝업을 항상 허용" 을 선택해주시기 바랍니다. 그외 팝업을 허용할수 있는 세팅방법으로는 아래 링크의 내용을 참조하신후 카드결제를 해주시기 바랍니다.

→ [팝업허용 세팅 방법 내용보기]

  입금인과 신청인이 다릅니다.

입금인이 다를 경우 전화(02-501-3106/내선100) 또는 특허몰 담당자(patyellow@dowon.com)에게 메일 주시면 됩니다. 입금자와 신청자의 성함이 다르면, 입금 확인이 지연되므로 유의해 주시기 바랍니다.

  입금확인과 배송기간

입금확인은 매일 오후 2시에 일괄적으로 확인하고 있습니다.
입금확인이 끝난 주문서는 바로 배송준비에 들어가며, 일반적으로 배송기간은 입금확인일로부터 3~5일이 원칙입니다.

단, 산간이나 지방의 고객의 경우. 약 5일이 소요될 수 있습니다. 일부 제품의 경우 공급업체의 사정으로
해당제품의 재고가 없을 경우는 더 늦게 발송될 수 있습니다.

주문서에 따른 배송절차
주문 -> 입금확인 -> 배송준비 -> 배송중(배송추적가능) -> 배송완료(주문자 수신)

  결제 기간은 언제까지입니까?

주문확인을 하신 후 3일 안에 결제하지 않으시면 주문이 자동 취소 됩니다. 빠른 취소를 원하시는 분은 전화 (02-501-3106/ 내선100) 또는 담당자(patyellow@dowon.com)에게 메일 보내주시기 바랍니다.

  세금계산서를 발행해 주나요?

구매확인시 계산서란에 체크해 주시고 회사의 사업자 등록증 사본을 팩스(fax : 02-501-3109)로 특허몰 담당자에게 보내 주시면 회사명으로 계산서를 발급해 드립니다.

  교환과 환불은 어떻게 합니까?

교환을 받고자 하실 경우 차액을 입금하시고, 다른 제품을 받으신 다음 그 택배를 통해 다시 보내주시면 됩니다. 단 택배비는 별도로 고객님께서 부담하셔야 합니다.

제품에 하자가 없을 시에만 반품해 드리며, 반품하실 때 택배비를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
단, 반품은 제품 수령후 10일 이내 해주셔야 합니다.
특허몰 담당자 연락처 : 02-501-3106 (내선 100) / patyellow@dowon.com

 

  품절 안내

주문 접수 후에 주문상품의 품절이 확인되는 경우에는 메일이나 전화로 고객님께 해당 제품의 품절 사실을 알려드리겠습니다.

 



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